Hva inngår i drift av nettbutikk?

Mange som skal starte nettbutikk regner på hva det koster å få butikken bygget. Færre regner på hva det koster å holde den i gang. Det er driften som avgjør om butikken fortsatt er rask, trygg og mulig å handle i om to år.

Under går vi gjennom hva drift faktisk betyr, hvordan ansvaret fordeles på de vanligste typene nettbutikkløsninger, og hva du bør kreve av en driftsavtale før du signerer.

To typer drift: teknisk og daglig

Når noen sier «drift av nettbutikk», mener de ofte to forskjellige ting.

Teknisk drift er alt kunden aldri ser når det fungerer. Serveren står oppe, sertifikatet er gyldig, betalingen går gjennom, og ingen har brutt seg inn. Det er dette en driftsavtale med en leverandør normalt dekker.

Daglig drift er arbeidet med selve butikken. Nye produkter legges inn, priser endres, ordre pakkes og sendes, returer behandles og kunder får svar. Det gjør du som eier, uansett hvem som drifter teknikken.

Skillet er viktig fordi tilbud ofte bruker ordet drift om bare den ene delen. Spør alltid hvilken del prisen dekker.

Hva teknisk drift består av

En nettbutikk har flere tekniske deler som må følges med på hele tiden:

• Hosting og oppetid. Butikken må ligge på en server som tåler trafikken også når du kjører kampanje.
• SSL-sertifikat. Uten gyldig sertifikat varsler nettleseren kunden om at siden ikke er sikker, og da handler ingen.
• Sikkerhetsoppdateringer. Programvare får jevnlig rettelser for kjente sårbarheter. En butikk som ikke oppdateres, blir et lettere mål.
• Sikkerhetskopier. Produkter, kunder og ordrehistorikk må kunne hentes tilbake hvis noe går galt.
• Betalingsløsninger. Vipps, Klarna og kortbetaling endrer grensesnitt og krav over tid, og koblingen må holdes oppdatert.
• Integrasjoner. Kobling mot regnskap, lager og frakt må fungere når systemene i andre enden oppdateres.
• Hastighet. Bilder, skript og tillegg som legges til over tid, gjør butikken tregere hvis ingen rydder.

Det meste av dette merkes først når det svikter. Derfor er det lett å undervurdere, og derfor bør noen ha det som ansvar.

Den daglige driften du gjør selv

Selv med full teknisk drift fra en leverandør er det du som driver butikken. Det handler om:

• Legge inn og oppdatere produkter, bilder og beskrivelser
• Holde priser og lagerstatus riktige
• Behandle ordre, frakt og returer
• Svare kunder på e-post og telefon
• Planlegge kampanjer og sesonger

Hvor mye tid dette tar, avhenger mest av adminpanelet. Et panel der du kan endre pris og lager på noen sekunder, sparer timer hver uke sammenlignet med et panel der hver endring krever flere steg. Be om å få se panelet før du velger løsning.

Husk også at netthandel med forbrukere har egne regler, blant annet om angrerett og opplysninger kunden skal få før kjøpet. Det er butikkens ansvar å følge dem, uansett plattform.

Slik fordeles ansvaret på tre typer løsninger

Hvem som tar den tekniske driften, avhenger av hva slags løsning butikken er bygget på. Det finnes tre hovedkategorier.

Abonnementsplattform. Du leier butikken hos en plattform som tar seg av servere, sikkerhet og oppdateringer av selve systemet. Du betaler et fast abonnement. Ansvaret for tema, utvidelser og oppsett ligger likevel hos deg eller den du leier inn. Mange funksjoner kommer som tillegg med egen månedspris, og summen av dem blir fort en større post enn selve abonnementet.

Åpen kildekode på eget webhotell. Løsninger som WooCommerce på WordPress gir stor frihet, men da har du ansvaret for hosting, oppdateringer av systemet og alle utvidelser, og for at de fortsatt virker sammen etter hver oppdatering. Det kan gjøres selv eller kjøpes som driftsavtale. Uten noen som følger med, er dette den løsningen som oftest blir liggende utdatert.

Skreddersydd butikk med driftsavtale. Butikken bygges for akkurat din kjøpsflyt, og den som bygget den, drifter den. Fordelen er at én part har ansvaret for hele kjeden, fra server til kasse. Ulempen er at du er avhengig av at leverandøren faktisk følger opp, så avtalen må være tydelig.

Ingen av kategoriene er riktig for alle. En liten butikk med få produkter klarer seg ofte godt på en enkel løsning. Når katalog, integrasjoner eller kassen blir mer komplekse, betyr det mer hvem som har ansvaret når noe slutter å virke.

Kostnader som kommer i tillegg uansett løsning

Noen kostnader følger netthandel uansett hvem som drifter teknikken:

• Transaksjonsgebyrer til betalingsleverandøren. De betales direkte til leverandøren og avhenger av avtalen du har med dem.
• Frakt. Pris og vilkår avtales med fraktselskapet.
• Regnskaps- og lagersystem, hvis du bruker egne systemer som butikken skal kobles mot.
• Markedsføring. En butikk ingen finner, selger ikke. Annonser koster fra første dag, mens synlighet i Google bygges over tid.

Hva selve butikken koster å få bygget, og hvordan prismodellene skiller seg, har vi skrevet om i hva en nettbutikk koster i Norge.

Hva drift koster hos Medcom

Hos oss inngår den tekniske driften i månedsprisen på alle tre nettbutikkpakkene. Hosting, SSL, drift og support er med.

Samme team som bygget butikken, følger den videre med hosting, sikkerhet, oppdateringer og videreutvikling. Du får en kostnadsfri skisse med kjøpsflyt, omfang og pris før du bestemmer deg. Alle detaljer står på siden om nettbutikk hos Medcom.

Seks spørsmål å stille før du signerer en driftsavtale

1. Hva dekker månedsprisen? Hosting, SSL, oppdateringer, sikkerhetskopier og support, eller bare noe av det?
2. Hvor raskt får jeg svar? Spør om svartid på vanlige henvendelser og hva som skjer hvis kassen slutter å virke en lørdag.
3. Hvor ofte tas sikkerhetskopier, og hvor raskt kan de hentes tilbake?
4. Hvem har ansvaret for betalingsløsningen og integrasjonene når en leverandør i andre enden endrer noe?
5. Hva koster endringer utenfor avtalen? Nye funksjoner og større justeringer faktureres ofte separat.
6. Kan jeg få med meg produkter, kunder og ordrehistorikk hvis jeg en dag bytter leverandør?

Får du konkrete svar på alle seks, vet du hva du betaler for. Er svarene vage, er det et tegn på at driften i praksis blir din egen.

Vil butikken også bli funnet i Google, står det viktigste i guiden om SEO for nettbutikk.

Neste steg

Fortell oss hva du selger, omtrent hvor mange produkter det gjelder og hvilke systemer du bruker i dag. Da lager vi en kostnadsfri skisse av butikken med pris, og du ser hva driften dekker før du bestemmer deg. Ta kontakt her, skriv til post@medcom.no eller ring 92 91 34 33.