Widget, lenke ut eller egen bookingflyt? Slik velger du riktig bookingløsning for frisør, klinikk, restaurant eller håndverker, og hva som må være på plass.
Kort forklart: «Nettside med booking» kan bety tre forskjellige ting: en widget fra bookingsystemet du allerede bruker, en lenke ut til en ekstern bookingside, eller en bookingflyt bygget inn i selve nettsiden. Hvilken du bør velge avhenger av bransje, av hvilket system du allerede har, og av hvor mye av opplevelsen du vil eie selv. Løsninger med bookingintegrasjon tar normalt 4 til 8 uker fra signert avtale.
Restauranter, frisørsalonger og klinikker spør etter «nettside med booking» fordi kunden vil bestille når det passer kunden, ikke når telefonen er bemannet. Men de tre ordene dekker helt ulike løsninger, og forskjellen i omfang mellom dem er stor.
Det vi ser igjen og igjen, er at bedrifter kjøper en nettside uten å avklare hvordan bookingen faktisk skal fungere, og så står de igjen med en «Kontakt oss»-knapp som ingen trykker på.
Innebygd widget fra et tredjepartssystem. Frisøren bruker allerede et bookingsystem som Timma eller Fixit. Systemet gir deg en kodesnutt du limer inn på nettsiden, og bookingen skjer i en innebygd ramme eller et popup-vindu. Fordelen er at kalenderen er synkronisert med appen du allerede jobber i. Ulempen er at design og skriftbruk sjelden matcher resten av siden, og at en tung widget kan trekke ned lastetiden.
Lenke til en ekstern bookingside. Restauranten bruker et bordreservasjonssystem med egen adresse, og «Bestill bord»-knappen sender kunden dit i en ny fane. Det er raskt å sette opp og krever ingen utvikling. Ulempen er at kunden forlater nettsiden din midt i beslutningen, og at du mister muligheten til å måle hvor mange som fullfører.
Egen bookingflyt bygget inn i nettsiden. Alt skjer på samme domene, uten omdirigering. Tjenester, priser, ledige tider og bekreftelse ligger i samme design og laster like raskt som resten av siden. Det krever mest utvikling, men gir den mest sammenhengende opplevelsen, og det er vanligvis dette folk ser for seg når de sier «nettside med booking».
Valget avhenger av tre ting: om du allerede har et bookingsystem du ikke vil bytte, hvor mye du vil investere i integrasjonen, og om kundene dine er vant til å fullføre bestillingen der og da.
Uansett hvilken modell du velger, er det fem ting som avgjør om bookingen faktisk blir brukt.
Booking-knappen må være synlig på mobil. Mesteparten av trafikken kommer fra telefon. Ligger knappen inne i menyen eller langt nede på en underside, blir den ikke funnet. En fast knapp nederst på skjermen eller øverst i navigasjonen, merket «Bestill time» eller «Book her», er det som fungerer.
Tjenesteliste med pris og varighet. Kunden vil vite hva du tilbyr og hva det koster før hen reserverer. En liste med bare navn hjelper lite. Skriv ut pris og antall minutter per tjeneste, for eksempel «Klipp, 30 min» med prisen ved siden av. Det gir færre feilbookinger og færre avbestillinger.
Riktige åpningstider og pauser. Bookingsystemet skal ikke tilby en time klokka 14 hvis du åpner klokka 15. Feil konfigurasjon er en av de vanligste grunnene til at kunder ringer og sier at de prøvde å bestille, men ikke fikk det til.
Bekreftelse på skjerm og på e-post. Kunden må se med én gang at timen er registrert, ellers ringer hen for å sjekke. En SMS-påminnelse i forkant er et vanlig tillegg som mange bruker for å redusere antall som ikke møter opp, men effekten varierer fra bransje til bransje, og vi tallfester den ikke.
Synkronisering med kalenderen din. Enten du bruker Outlook, Google Calendar eller et fagsystem, må bookingen dukke opp der automatisk. Manuell inntasting er den korteste veien til dobbeltbooking.
Mangler én av disse, fungerer bookingen teknisk, men den konverterer dårlig eller skaper merarbeid.
Det som fungerer for en frisør, fungerer ikke for et legesenter. Kravene til personvern, forventningene og systemene er forskjellige.
Frisør og skjønnhetsklinikk. Kundene er vant til app-basert booking, og systemer som Timma og Fixit er utbredt i Norge. Her er en widget på en godt bygget nettside som regel nok, så lenge tjenestelisten og åpningstidene er riktige.
Tannlege og fysioterapi. Her ønsker mange å koble bookingen mot journalsystemet, for eksempel DentalSuite, Opus eller Dental2000. Bookingskjemaet skal bare inneholde tidspunkt og kontaktinformasjon, ikke helseopplysninger. Selve konteksten, at noen bestiller time hos en helseaktør, gjør at opplysningene må behandles med varsomhet, og Datatilsynets veiledning om helseopplysninger er utgangspunktet. Skal du velge leverandør for en klinikk, har vi skrevet mer om det i nettside til tannlegeklinikk.
Legesenter og fastlege. Mange bruker Helsenorge som inngang. Nettsiden lenker til legesenteret på helsenorge.no, der pasienten logger inn med BankID og bestiller time gjennom offentlig infrastruktur. Pasienten forlater nettsiden din, men for denne bransjen er det ofte den mest fornuftige løsningen, både teknisk og personvernmessig.
Restaurant og kafé. Bordreservasjon er noe annet enn timebooking. Kunden velger dato, klokkeslett, antall personer og noen ganger plassering, og enkelte steder tar depositum for større selskaper. Systemer bygget for timebestilling passer sjelden. Hva en restaurantside ellers må levere, står i nettside for restaurant.
Rørlegger, elektriker og snekker. Håndverkere vil sjelden ha sanntidsbooking. Det de trenger, er et «Be om befaring»-skjema der kunden beskriver jobben, laster opp et bilde og foreslår tidspunkt, og så bekrefter du manuelt. Teknisk enklere enn booking, men det krever et godt skjema og faste oppfølgingsrutiner. Se nettside for snekker for hvordan den flyten kan settes opp.
Bookingen påvirker omfanget mer enn noe annet. En enkel nettside for bedrift leveres normalt på 5 til 10 virkedager etter signert avtale. Løsninger med bookingintegrasjon, flerspråk eller kobling mot et fagsystem tar 4 til 8 uker, fordi integrasjonen må testes før den går live. Hvor mye integrasjonen legger på omfanget, avhenger av hvilket system du har, og det får du et konkret svar på før du bestemmer deg.
Det som oftest overrasker, er hva som kommer i tillegg fra andre enn oss: abonnementet til tredjepartssystemet, eventuelle kostnader per SMS-påminnelse, og betalingsintegrasjon hvis kunden skal betale depositum ved booking. De prisene setter leverandørene selv, og de endrer seg, så be om dem skriftlig før du signerer. Hva en nettside ellers bør dekke for en liten bedrift, har vi gått gjennom i nettside for småbedrift.
Vi bygger nettsider med booking for bedrifter som vil ha noe som virker uten å måtte sette seg inn i teknikken. Du sier hvilket system du bruker, vi kobler det opp, og siden er live etter avtalt tid. Ingen plugin-oppdateringer du må huske på.
Det vi ikke lover, er at bookingen løser resten. Svarer du ikke på henvendelser, mangler tjenestene dine priser, eller stemmer ikke åpningstidene med virkeligheten, hjelper ingen bookingløsning. Men har du orden i det, og trenger en nettside som får kunden til å bestille i stedet for å ringe konkurrenten, kan vi hjelpe.
Ta kontakt med oss på post@medcom.no eller 97 81 76 54 hvis dere lurer på noe konkret.
Skrevet av Peiwast Hama, daglig leder Medcom AS