Google Ads for klinikker og helsetjenester: slik gjør du det riktig

En pasient som søker etter «psykolog Oslo», «hudlege» eller «koloskopi privat», har ofte allerede bestemt seg for å få hjelp. Spørsmålet er bare hvor. Det gjør søkeannonser til en av de mest direkte kanalene en privat klinikk har.

Samtidig er helse en av bransjene der det er lettest å gjøre feil. Under går vi gjennom hva som er spesielt for klinikker, både praktisk og regulatorisk.

Hvorfor søkeannonser passer klinikker

Pasientene søker etter behandlingen. De fleste søker ikke etter klinikkens navn, men etter det de trenger hjelp med, gjerne sammen med et sted. Det gir tydelige søk å bygge på.

En ny pasient er verdt mye. Mange behandlinger går over flere timer, eller fører til oppfølging. Da tåler klinikken en høyere pris per henvendelse enn de fleste andre bransjer.

Kapasiteten kan styres. Har klinikken ledig kapasitet på én behandling og venteliste på en annen, kan budsjettet flyttes dit det er plass. Det er vanskeligere med de fleste andre kanaler.

Reglene du må kjenne

Helsepersonelloven § 13

Markedsføring av helse- og omsorgstjenester skal være forsvarlig, nøktern og saklig. Det samme gjelder markedsføring av virksomheter som yter slike tjenester (helsepersonelloven § 13).

I praksis betyr det at annonser for en klinikk bør beskrive hva behandlingen er og hvordan man bestiller, ikke love resultater. Ord som «garantert», «smertefritt» eller «best» er det lurt å holde seg unna. Det samme gjelder tidsløfter klinikken ikke kan holde hver gang.

Reseptbelagte legemidler

Reklame for reseptbelagte legemidler rettet mot allmennheten er forbudt. Direktoratet for medisinske produkter har fattet en rekke vedtak mot estetiske klinikker som har omtalt behandling med botulinumtoksin ved navn i markedsføringen, fordi klinikken har økonomisk interesse i bruken (DMP, vedtak om ulovlig reklame).

For en hudklinikk eller estetisk klinikk betyr det at både annonser, søkeord og landingssider må skrives slik at de ikke reklamerer for selve legemiddelet.

Googles retningslinjer for helse

Google har egne regler for helse og legemidler. Enkelte typer annonser er ikke tillatt, som eksperimentelle behandlinger, og andre krever sertifisering hos Google (Google Ads-retningslinjer).

Helse er også en sensitiv kategori i reglene for personlig tilpasset annonsering. Annonsører som promoterer tjenester i slike kategorier, kan ikke bruke målgrupper de har satt sammen selv, men kan bruke Googles forhåndsdefinerte målgrupper (Google Ads-retningslinjer). For en klinikk betyr det at søkeord og landingssider gjør mer av jobben enn målgrupper.

Slik bygger du kampanjen

Én kampanje eller annonsegruppe per behandling

Den som søker etter parterapi, skal se en annonse om parterapi og lande på en side om parterapi. Samler du alle behandlinger i én annonse som sender til forsiden, betaler du for klikk fra folk som ikke finner det de lette etter.

Landingsside per behandling

En god landingsside for en klinikk svarer på det pasienten lurer på før de bestiller:

• Hva behandlingen er, og hvem den passer for
• Hvordan bestilling og første time foregår
• Pris, hvis klinikken publiserer den
• Hvor klinikken ligger, og hvordan man kommer dit
• Tydelig booking eller telefon, synlig uten å scrolle på mobil

Unngå skjemaer som ber folk beskrive symptomer eller helseopplysninger. Det er sensitive opplysninger, og det holder å be om navn og kontaktinformasjon.

Spor booking og telefon

For klinikker kommer henvendelsene gjerne som bookinger i et eksternt system, telefoner og skjemaer. Alle tre bør spores, ellers ser kontoen bare en del av resultatet. Google Ads kan måle handlinger på nettsiden og telefoner, både fra annonsen og fra nettsiden (Google Ads Hjelp).

Utelukk søk som ikke gir pasienter

Helsesøk har mange varianter som ikke er pasienter: studier, jobber, lønn, symptomer uten ønske om behandling og offentlige tilbud. En liste med utelukkende søkeord sparer mye budsjett.

Hva det koster

Klikkprisen for helsesøk varierer mye mellom behandlinger og steder. Hos oss er minimum annonsebudsjett 15 000 kr/mnd, betalt direkte til Google, og honoraret avtales etter en kartlegging. Hvordan du regner ut hva en ny pasient koster, står i artikkelen om hva Google Ads koster.

Annonser og nettside henger sammen

En klinikk som får mange klikk men få bookinger, har som regel et problem med landingssiden, ikke med annonsene. Har klinikken behov for en ny nettside med booking, har vi skrevet om det i nettside med booking. Hvorfor annonser ikke alltid gir henvendelser, og hvordan du sjekker det, står i hvorfor gir ikke Google Ads henvendelser.

Neste steg

Vi kjører Google Ads for private helseklinikker og kjenner reglene for markedsføring av helsetjenester. Fortell oss hvilke behandlinger dere vil ha flere pasienter til, og hvor dere holder til. Da kommer vi tilbake med forslag til søkeord, budsjett og honorar. Les mer om markedsføring for klinikker og Google Ads hos Medcom, eller ta kontakt. Du kan også skrive til post@medcom.no eller ringe 92 91 34 33.